Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.

Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

Также имеется ФРАГМЕНТ ТЕКСТА для ознакомления!

Коротко о главном в электронной книге о популярном бизнесе с идентификатором 66624724:

Крис Даффи, Е. В. Заботкин, Бомбора работа о популяризации бизнеса в жанре лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами

Ниже приведены ТЕГИ, по которым можно посмотреть аналоги книг о бизнесе в России и мире.

Скачать Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов ОнЛайн

Электронная книга Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху в жанре лояльность, отношения с клиентами, привлечение клиентов, просто о бизнесе, работа с клиентами кейсы, методы мотивации, обслуживание клиентов, психология в бизнесе, техники влияния для обучения и всестороннего развития.

Скачать ОнЛайн материалы автора Крис Даффи, Е. В. Заботкин, Бомбора на устройства FB2 EPUB TXT RTF PDF HTML MOBI форматы. Цена от бесплатной до выставленной и в данном случае стоимость скачивания составляет 389.00 руб.