Джон Шоул

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Книга Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху из серии , созданная Джон Шоул, может относится к жанру Зарубежная деловая литература, Управление, подбор персонала. Стоимость электронной книги Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху с идентификатором 4364205 составляет 299.00 руб.Джон Шоул Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху в жанре Зарубежная деловая литература, Управление, подбор персонала

Электронная книга Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Короткоо главном в электронной книге с идентификатором 4364205:

 

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.

Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Электронная книга из серии автор(-ы) Джон Шоул в жанре Зарубежная деловая литература, Управление, подбор персонала, будет интересна тем, кто ищет информацию по теме , Джон Шоул.

Можно читать Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху ОнЛайн и на устройствах FB2 EPUB TXT RTF PDF HTML PDF MOBI форматы.

Ниже приведены ТЕГИ, по которым можно посмотреть аналоги.

ЧИТАТЬ ФРАГМЕНТ КУПИТЬ КНИГУ за 299.00 руб.

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество из серии , созданная Джон Шоул, может относится к жанру Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала. Стоимость электронной книги Первоклассный сервис как конкурентное преимущество с идентификатором 6129812 составляет 459.00 руб.Джон Шоул Первоклассный сервис как конкурентное преимущество в жанре Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала

Электронная книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Короткоо главном в электронной книге с идентификатором 6129812:

 

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.

Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.

Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Электронная книга из серии автор(-ы) Джон Шоул в жанре Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, Управление, подбор персонала, будет интересна тем, кто ищет информацию по теме кадровый менеджмент, эффективное руководство, обслуживание клиентов, Джон Шоул.

Можно читать Первоклассный сервис как конкурентное преимущество ОнЛайн и на устройствах FB2 EPUB TXT RTF PDF HTML PDF MOBI форматы.

Ниже приведены ТЕГИ, по которым можно посмотреть аналоги.

ЧИТАТЬ ФРАГМЕНТ КУПИТЬ КНИГУ за 459.00 руб.

Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Книга Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд из серии , созданная Джон Шоул, может относится к жанру Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама. Стоимость электронной книги Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд с идентификатором 6741988 составляет 149.00 руб.Джон Шоул Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд в жанре Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама

Электронная книга Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Короткоо главном в электронной книге с идентификатором 6741988:

 

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Электронная книга из серии автор(-ы) Джон Шоул в жанре Зарубежная деловая литература, Маркетинг, PR, реклама, будет интересна тем, кто ищет информацию по теме привлечение покупателей, психология покупателя, Джон Шоул.

Можно читать Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд ОнЛайн и на устройствах FB2 EPUB TXT RTF PDF HTML PDF MOBI форматы.

Ниже приведены ТЕГИ, по которым можно посмотреть аналоги.

ЧИТАТЬ ФРАГМЕНТ КУПИТЬ КНИГУ за 149.00 руб.